¿PARA QUÉ NECESITA NUESTROS SERVICIOS? Compromiso con el cliente Una consultora puede ayudar en el proceso de cambio en la organización y cada una tiene motivaciones distintas para ese cambio. Unas solo existen porque quieren desarrollar una labor social, otras por un afán de ganar mucho dinero y otras, sólo les obsesiona el mantenerse en el mercado. Para cada una hay argumentos de contratación distintos. Hemos seleccionado tres de ellos: uno para PYMES, con una problemática muy en la línea de mantenerse y luego, intentar ganar mucho dinero. Otra para la Administración Local, centrada sobre todo en mantenerse, pero adaptándose a los requerimientos de unos ciudadanos cada vez más exigentes, en cuanto a cortesía, rapidez y comodidad de los trámites. Y el tercero. Otras organizaciones pueden tener otro tipo de motivaciones, adecuar una correcta política de los RR.HH., mejorar el conocimiento de las exigencias de sus clientes, implementar un sistema para el logro de sus objetivos... Para la mayoría de las organizaciones, pensamos que podemos aportar soluciones. Las organizaciones deben tener un modelo de gestión que aporte rigor y solidez para adaptarse a los retos del día a día. A veces crecer es ganar consistencia para enfrentarse con más garantía al futuro. Pero crecer también tiene sus riesgos en la gestión de las organizaciones; no en la capacidad para llevar a cabo lo que produce o en prestar el servicio que ofrece, sino en conseguir el compromiso de las personas que conforman esa entidad. ¿Qué es, pues, lo que ocurre? Que el responsable tiene unos sólidos conocimientos de lo que realiza su organización, pero no siempre conoce en profundidad la técnica de gestión. Nuestra aspiración es ofrecer tranquilidad al empresario en los aspectos relacionados con la gestión de su empresa. La mayoría de las veces, lejos de ser un problema de "personas" nos encontramos con un problema de diseño de los procesos que articulan la operativa de las organizaciones. No tienen definido en que consisten las tareas de cada puesto, o no se definen los parámetros para medir el rendimiento de las personas o departamentos; no hay una serie de «retos» que sean estímulos para el esfuerzo de esas personas... y así un largo etc. En este sentido, solicitar nuestros servicios, es una apuesta por mejorar métodos de trabajo Uno de nuestros productos es asesoría para la implantación del modelo ISO 9001 de Gestión de la Calidad. A veces, el responsable de la organización, obtiene con el certificado una tranquilidad que antes no tenía... ¿lo estaré haciendo bien? Su intuición se vuelve certeza cuando su organización está garantizada por un Certificado de Calidad. Y eso ya es bastante para algunos. Pero es que además transmitimos seguridad a los clientes y usuarios. Y para los que no sientan la presión de un entorno incierto, certificar significa aportar pruebas al mercado de que su organización está adecuadamente gestionada. La gestión de un sistema de calidad total, en algunas Administraciones Públicas, se rige por el modelo Parasuraman. Básicamente consiste en conocer las necesidades y expectativas de los usuarios, organizar el servicio a fin de conseguir su satisfacción e ir midiendo en que grado coincide la satisfacción de los usuarios con nuestra prestación del servicio. Un político debe conseguir el compromiso de las personas que conforman esa entidad para lograr sus metas. A veces lo que ocurre es que el Responsable Político tiene unos sólidos conocimientos sobre lo que quiere hacer, pero no sabe trasladar a la estructura de la organización el rumbo a seguir. En este sentido, INFOMEDIA. es una apuesta por mejorar métodos de trabajo. Conocer que quieren los usuarios, saber como trasladar eso a la organización; mediante la correcta articulación de parámetros organizacionales que trasladen a procesos es servicio que esperan los ciudadanos. Pero es que además transmitimos seguridad a los clientes y usuarios. La complejidad de las organizaciones en la actualidad, se solapa en aspectos sociales importantes. Así, cuestiones como la “felicidad”, la “calidad de vida”, la conciliación de la vida profesional y familiar, devienen fundamentales a la hora de reclutar, retener y motivar al personal. Hoy la motivación tiene que ver con factores que son, pues eso: potencialmente motivantes, y otros que son potencialmente desmotivantes. Existen unos factores, a los que llamo “higiénicos” que son necesarios para producir una motivación efectiva. Si no se superan unos niveles o límites mínimos, la actitud es negativa, pero una vez conseguidos no afectan prácticamente a la motivación. El efecto de los factores “motivadores” es cualitativo más que cuantitativo. Esto significa que inciden sobre todo en la imaginación y creatividad durante el trabajo. Estos factores serían:
Una organización tiene que tener perfectamente resulto los factores higiénicos o potencialmente desmotivadotes, pues en caso contrario, cualquier política sobre los RR.HH. no tendría efecto alguno. Si no hay salarios adecuados, cualquier intento por retener o motivar a los mejores, no tendría ningún resultado. Pero si lo que queremos es motivar hay que trabajar sobre los potencialmente motivadores, estos es: responsabilidad delegada, realización personal, progreso como personas. Nuestra consultora le ofrece el diagnóstico y las acciones de mejora para este aspecto tan importante en la gestión de una organización. Porque no se puede conducir mirando al espejo retrovisor. |